Bon à savoir
Ce que votre cabinet doit savoir avant de communiquer
La communication des avocats est encadrée par leurs règles professionnelles, en particulier le Règlement intérieur national de la profession, et contrôlée par l’Ordre de chaque barreau. La publicité personnelle et la sollicitation personnalisée sont permises, à condition de rester loyales et dignes : rien de trompeur, aucune promesse de résultat, aucune comparaison ni dénigrement d’un confrère, aucune mention d’un client. Le titre de spécialiste ne se revendique qu’avec le certificat correspondant. Le spécialiste écrit dans ce cadre et vous soumet chaque texte avant publication.
Saisonnalité selon les domaines
La demande d’aide juridique n’arrive pas de façon régulière dans l’année. Les demandes en droit de la famille ont tendance à monter à la rentrée et en début d’année, le droit fiscal du particulier se réveille au moment de la déclaration de revenus, et le droit du travail suit souvent le calendrier des entreprises. Le dommage corporel reste présent toute l’année. Une équipe qui connaît votre domaine déplace le budget vers les semaines qui amènent des dossiers et le réduit quand le téléphone sonnerait de toute façon.
La prise de contact fait la valeur des annonces
Dans la plupart des domaines, un justiciable appelle trois cabinets et choisit celui qui décroche. Si l’appel tombe sur la messagerie, la campagne a déjà gaspillé le clic qu’elle a payé. Avant la première annonce, l’équipe regarde comment le cabinet traite un appel en dehors des heures d’ouverture, en combien de temps un formulaire reçoit une réponse et qui note l’origine de chaque nouveau dossier. Le suivi des appels et un champ d’origine dans votre logiciel de gestion de cabinet permettent au rapport mensuel de compter des dossiers plutôt que des clics.
Avis, recommandations et réponses publiques
Pour un cabinet de proximité, la fiche Google est souvent la première page que lit un futur client, et les avis qu’elle affiche pèsent plus que n’importe quelle annonce. L’équipe met en place une demande d’avis compatible avec vos règles et garde la fiche et les annuaires cohérents sur les domaines et les horaires. Elle surveille aussi les réponses, pour qu’aucune information couverte par le secret professionnel ne se retrouve dans une réponse publique. Les apporteurs d’affaires habituels, confrères, experts-comptables ou notaires, ont leur propre page et un suivi régulier.