Community management avec un calendrier, un ton et une personne qui répond
Vos clients regardent votre page Facebook, Instagram ou LinkedIn avant d’appeler, et un fil vide en dit autant qu’un fil raté. Un community manager vérifié planifie, rédige, publie et répond, et un chef de projet senior relie l’ensemble à vos objectifs.
Gratuit et sans engagement de votre part. L’appel avec le chef de projet se fait en anglais, tous les échanges écrits en français.
Ce que vous obtenez
Un community manager qui connaît votre secteur, un calendrier éditorial mensuel validé à l’avance et un rapport sur la portée, l’engagement et les visites du site.
Ce que comprend le travail
Ce que fait pour vous votre community manager
Les réseaux sociaux fonctionnent quand vous êtes présent avec régularité et que vous parlez la langue de chaque réseau. Votre community manager repère où se trouvent vraiment vos clients, planifie un mois à l’avance et publie chaque semaine des contenus déjà validés.
Au démarrage
Stratégie et calendrier éditorial
Il définit à qui vous parlez et sur quels réseaux, fixe le ton et les thèmes récurrents, puis construit un calendrier qui montre ce qui sort chaque semaine et pourquoi.
Chaque semaine
Contenus, publication et réponses
Il rédige les posts, crée visuels et vidéos courtes au format attendu par chaque réseau, publie selon le planning et répond aux commentaires et aux messages dans le délai convenu.
Chaque mois
Rapport de portée et d’engagement
Vous voyez la portée, l’engagement, l’évolution des abonnés et les visites du site pour chaque profil, et ce qui a marché nourrit le calendrier du mois suivant.
Périmètre du travail
Quand une entreprise a besoin d’un community manager et ce qui fixe le périmètre
Le besoin apparaît quand le dernier post de votre page date de plusieurs mois ou qu’un message client est resté des jours sans réponse. Ou quand le dirigeant est le seul à publier et s’arrête dès que l’activité s’accélère. Il concerne aussi les entreprises qui recrutent localement et veulent montrer qui travaille chez elles, ainsi que les réseaux de plusieurs établissements qui ont besoin de pages cohérentes et de réponses rapides dans chaque ville.
Le périmètre dépend d’abord du nombre de réseaux qui comptent. Un plombier a besoin de Facebook et de sa fiche Google, un éditeur SaaS de LinkedIn, un restaurant d’Instagram et de TikTok. Il dépend aussi de la quantité de photos et de vidéos originales que vous pouvez fournir, d’une éventuelle présence le week-end pour les réponses et des campagnes payantes menées en parallèle. L’analyse choisit les réseaux et le rythme de publication avant la rédaction du premier calendrier.
Les indicateurs que ce travail vise à améliorer
- Portée et engagement par réseau
- Progression des abonnés sur les profils actifs
- Visites du site depuis les réseaux sociaux
Périmètre type
- Stratégie de communication et définition des cibles
- Calendrier éditorial mensuel soumis à validation
- Posts, visuels et vidéos courtes
- Animation de la communauté et réponses aux messages
- Pages locales et contenus mettant en avant les équipes
- Rapport mensuel et calendrier suivant
Vous fixez le périmètre avec votre chef de projet senior avant le début du travail, et la même personne le suit du début à la fin.
Comment nous choisissons
Vous ne choisissez pas le marketeur. C’est un chef de projet senior qui a plus de 15 ans d’expérience qui s’en charge.
Ce qu’il faut savoir
Ce qu’il faut savoir sur les réseaux sociaux avant de les confier
Pour la plupart des entreprises françaises, les réseaux sociaux servent à vérifier le sérieux plutôt qu’à vendre. Un particulier qui vous a trouvé sur Google ouvre votre page Facebook pour voir vos derniers chantiers. Un candidat consulte LinkedIn pour savoir avec qui il travaillerait, et un client fait défiler Instagram avant de réserver une table. La portée naturelle des pages d’entreprise est limitée : l’objectif est une page qui paraît vivante et répond vite. Pour la portée, ce sont les campagnes payantes qui font le travail.
Les réseaux sociaux dérapent souvent de la même manière. Le même visuel part partout sans tenir compte du format, et des semaines de silence se terminent par cinq posts le même jour. Les commentaires et messages privés restent sans réponse, quelqu’un supprime une critique au lieu d’y répondre, et l’équipe compte les abonnés au lieu des messages, des appels et des visites que les pages apportent. Autre erreur : attendre de posts non sponsorisés qu’ils fassent le travail d’une campagne avec quelques centaines d’abonnés.
Tout s’organise autour d’un calendrier mensuel que vous validez avec votre chef de projet avant le début du mois. Le community manager prépare posts, visuels et vidéos courtes en une seule fois, vous approuvez ou demandez des modifications, et tout sort à la date prévue. Pendant le mois, il répond aux commentaires et aux messages dans le délai convenu et vous signale ce que le dirigeant doit traiter lui-même. Le rapport présente portée, engagement, évolution des abonnés et visites par réseau, et le calendrier suivant s’appuie dessus.
Nous choisissons un spécialiste pour votre mission
Demandez une analyse gratuite, et un chef de projet senior choisira un spécialiste Community management, y compris à distance, sous 24 heures.
Dans votre ville
Community management par ville
L’essentiel du travail se fait à distance. Quand un projet demande des réunions, nous choisissons un spécialiste Community management de votre ville.
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Un seul chef de projet pilote toute la collaboration : le canal suivant s’ajoute sans changer d’interlocuteur et sans repartir de zéro avec un inconnu.
FAQ
Questions avant de commencer
Votre question n’y figure pas ? Demandez l’analyse, le chef de projet y répondra lors du premier appel.
01Sur quels réseaux une entreprise comme la nôtre doit-elle être présente ?
Moins que vous ne le pensez. L’analyse regarde où vos clients passent du temps et où vos concurrents obtiennent de l’engagement. Pour les artisans, c’est en général Facebook et la fiche Google ; pour le B2B et le recrutement, LinkedIn ; pour la restauration, le sport et le commerce, Instagram et TikTok. Deux ou trois réseaux bien tenus valent mieux que six négligés.
02Avez-vous besoin de photos et de vidéos de notre part ?
Un peu. De vraies photos de votre équipe, de vos réalisations et de vos locaux font mieux que des images de banque. Le community manager met donc en place une routine simple : une vidéo de chantier au téléphone, une photo d’un projet terminé, un court extrait filmé au bureau. Il monte, légende et met au format, et comble les creux avec des visuels conçus quand rien de neuf n’arrive.
03En combien de temps répondez-vous aux commentaires et aux messages ?
Le délai de réponse est fixé dans le périmètre, en général dans la journée pendant les heures ouvrées, avec une présence le week-end possible si vos clients écrivent le samedi. Tout ce qui touche à une réclamation, à une question de prix ou à un sujet juridique vous est transmis avec une proposition de réponse, pour que personne ne parle au nom de votre entreprise sans que vous le sachiez.
04Pouvez-vous gérer les pages de plusieurs établissements ?
Oui. Les réseaux de plusieurs établissements reçoivent une base de contenus commune et des posts locaux pour chaque ville : présentation des équipes, chantiers du coin, événements et offres, publiés sur la page et la fiche Google de chaque établissement. Les réponses sont gérées établissement par établissement avec le même délai, et le rapport ventile portée et messages par ville pour repérer les pages qui demandent de l’attention.
05Le community management inclut-il la publicité payante ?
Il couvre la mise en avant de posts choisis auprès d’une audience définie quand cela a du sens, ainsi que la coordination avec vos campagnes payantes. La gestion complète de campagnes sur Meta, LinkedIn ou TikTok est un service distinct, confié à son propre spécialiste. Votre chef de projet peut l’ajouter à la même équipe, pour que contenus et publicités parlent d’une seule voix.
Vérification gratuite de vos profils
L’état de vos profils avant de confier votre community management
Envoyez l’adresse de votre site et les liens de vos profils. Sous 24 heures, une analyse marketing gratuite arrive par e-mail en PDF : rythme de publication, délais de réponse et premiers contenus à publier. Un chef de projet senior vous présente ensuite votre community manager, et la décision de commencer vous revient.
- Analyse sous 24 heures
- Sans obligation de suite
- PDF sur cinq concurrents
- Équipe choisie par votre chef de projet
Analyse marketing gratuite
- Analyse en PDF
- Cinq concurrents
- Liste d’actions prioritaires
Votre analyse est préparée par un chef de projet senior qui a plus de 15 ans d’expérience en marketing.
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