Automatisation marketing qui relance chaque lead pendant que votre équipe vend
Un lead qui attend une heure avant d’obtenir une réponse parle peut-être déjà à votre concurrent. Un spécialiste de l’automatisation vérifié cartographie le parcours de vos clients, construit les workflows et relie vos outils pour que rien ne passe entre les mailles.
Gratuit et sans engagement de votre part. L’appel avec le chef de projet se fait en anglais, tous les échanges écrits en français.
Ce que vous obtenez
Des workflows qui orientent, relancent et notent chaque lead automatiquement, et un rapport sur le nombre de leads traités sans aucune intervention humaine.
Ce que comprend le travail
Ce que fait pour vous le spécialiste de l’automatisation marketing
L’automatisation n’aide que si elle reprend une étape qu’une personne fait mal ou trop tard. Le spécialiste commence par cartographier le chemin d’un lead dans votre entreprise aujourd’hui, puis automatise les étapes où les leads se perdent.
Au démarrage
Carte du parcours et paramétrage des outils
Il retrace chaque étape, du premier clic à la vente signée, et repère où les leads stagnent. Il paramètre ensuite l’outil d’automatisation que vous payez déjà et nettoie les données sur lesquelles il va tourner.
Pendant la construction
Workflows et connexions
Il construit le routage des leads, les séquences de bienvenue et de maturation, les relances de réactivation et le scoring, et relie formulaires, CRM, e-mail, SMS et régies pour que les données circulent sans export manuel.
Chaque mois
Rapport et workflows suivants
Il indique combien de leads les workflows ont traités seuls, en combien de temps ils ont reçu une réponse et ce que les séquences ont converti, puis ajoute ou retire des workflows selon les chiffres.
Périmètre du travail
Quand une entreprise a besoin d’automatisation marketing et ce qui fixe le périmètre
Des leads qui dorment dans une boîte de réception jusqu’à ce que quelqu’un s’en occupe : c’est le signe classique. Tout comme des équipes commerciales et marketing qui travaillent sur des tableaux séparés, une équipe qui tape la même réponse à la main plusieurs fois par semaine, ou un outil rempli de workflows que plus personne ne se souvient d’avoir créés. Le service convient aussi à une entreprise qui grandit plus vite qu’elle ne relance.
Le périmètre dépend de vos outils et de leur capacité à dialoguer, et du nombre de sources de leads qui alimentent le tunnel. Des acheteurs particuliers ou professionnels, la durée du cycle de vente et la présence du SMS le modifient aussi. Une entreprise de dépannage a besoin d’un routage rapide vers la personne qui planifie les interventions. Un éditeur SaaS a besoin d’une séquence d’essai et d’un passage de relais aux commerciaux au bon moment.
Les indicateurs que ce travail vise à améliorer
- Part des leads traités automatiquement
- Délai avant la première réponse
- Conversion des séquences automatisées
Périmètre type
- Carte du parcours client et des processus
- Choix et paramétrage des outils
- Routage des leads et alertes
- Séquences de bienvenue, de maturation et de réactivation
- Scoring des leads et transmission aux commerciaux
- Connexions entre formulaires, CRM et publicités
Vous fixez le périmètre avec votre chef de projet senior avant le début du travail, et la même personne le suit du début à la fin.
Comment nous choisissons
Vous ne choisissez pas le marketeur. C’est un chef de projet senior qui a plus de 15 ans d’expérience qui s’en charge.
Ce qu’il faut savoir
Ce qu’il faut savoir sur l’automatisation marketing avant de la confier
Pour une entreprise française, la première chose que règle l’automatisation, c’est la rapidité de réponse. Un formulaire suivi d’un SMS ou d’un appel dans les minutes qui suivent devient bien plus souvent un client qu’un formulaire qui reçoit un e-mail le lendemain matin. La deuxième, c’est la régularité : une séquence de maturation envoie la même relance à chaque lead, à l’heure prévue, que le commercial soit en congés ou non. Le scoring indique ensuite à votre équipe qui appeler en premier, d’après ce que les gens ont fait plutôt qu’à l’intuition.
La plupart des échecs commencent de la même façon. Quelqu’un automatise un processus déjà bancal, écrit des séquences que personne dans l’équipe ne lit ni ne trouve crédibles, ou envoie des SMS sans consentement valable ni horaires raisonnables. Les doublons et les fiches à moitié remplies s’accumulent jusqu’à vider le scoring de son sens, et les outils sont reliés par une chaîne de déclencheurs qui casse le jour où quelqu’un renomme un champ. Reste enfin le paramétrage que tout le monde croit terminé. Les workflows demandent un élagage tous les quelques mois, sinon l’outil se remplit d’automatisations qui tournent dans le vide.
Avec votre chef de projet, vous validez la carte du parcours et les priorités. Le spécialiste construit ensuite dans les outils que vous possédez déjà et documente chaque workflow pour que votre équipe puisse le suivre plus tard. Vous approuvez chaque séquence avant sa mise en service, et le SMS n’intervient que là où la loi et l’outil le permettent. Chaque rapport mensuel indique combien de leads n’ont eu besoin de personne, en combien de temps ils ont eu une réponse et quelles séquences ont mené à des ventes. Il nomme aussi les workflows à ajouter ou à couper ensuite.
Nous choisissons un spécialiste pour votre mission
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FAQ
Questions avant de commencer
Votre question n’y figure pas ? Demandez l’analyse, le chef de projet y répondra lors du premier appel.
01Avec quels outils d’automatisation travaillez-vous ?
HubSpot, Brevo, ActiveCampaign, Klaviyo, Mailchimp, Zapier et Make, ainsi que l’automatisation intégrée à la plupart des CRM. Le spécialiste travaille avec ce que vous avez déjà, sauf si l’outil ne peut pas faire le travail : l’analyse explique alors ce qu’impliquerait un changement. Acheter un nouvel outil n’est jamais la première recommandation.
02Pouvez-vous relier nos formulaires, notre CRM et nos comptes publicitaires ?
Oui. Dans une mise en place type, chaque formulaire arrive dans le CRM avec sa source et part directement vers la bonne personne, pendant que la séquence de relance démarre. Les conversions remontent vers Google Ads et Meta, pour que les deux régies apprennent sur de vrais leads. Le spécialiste utilise les connexions natives quand elles existent, et un connecteur comme Zapier seulement quand elles manquent.
03Les e-mails et SMS automatiques vont-ils agacer nos clients ?
Seulement s’ils sont conçus ainsi. Les séquences sont courtes, écrites avec votre ton, et s’arrêtent dès que la personne répond ou prend rendez-vous. Les SMS ne partent qu’aux personnes qui les ont acceptés, à des heures raisonnables, avec un moyen simple de les arrêter. Le spécialiste surveille désinscriptions et réponses d’aussi près que les conversions, et supprime ce que les gens ignorent.
04Comment fonctionne le scoring des leads en pratique ?
Chaque action d’un lead fait gagner ou perdre des points : une visite de la page tarifs, trois e-mails ouverts, une demande de devis. Les critères de profil, comme la taille de l’entreprise ou la zone desservie, comptent de la même façon. Quand un lead dépasse un seuil, le commercial reçoit une alerte et une tâche. Chaque mois, le spécialiste confronte le modèle aux ventes signées pour qu’il reflète ceux qui achètent vraiment.
05Faut-il changer de CRM pour automatiser ?
En général, non. La plupart des CRM disposent d’assez d’automatisation intégrée, ou se connectent à un outil qui l’ajoute. L’analyse examine ce que votre système actuel sait faire avant de suggérer quoi que ce soit. Si votre CRM est la raison pour laquelle des leads se perdent, le spécialiste le dit et détaille ce qu’impliquerait une migration, plutôt que d’automatiser autour du problème.
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