Une entreprise en croissance sans service marketing arrive en général devant deux options : une équipe externalisée constituée autour de son activité, ou une agence avec ses propres effectifs et ses méthodes. Cette page explique comment chacune est composée, à qui appartient le plan et comment le travail se fait.
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Côte à côte
Chaque ligne compare les deux modèles sur un même point. Elle décrit l’organisation du travail, pas un vainqueur, donc donnez du poids aux lignes qui comptent pour votre entreprise.
Le tableau ne parle pas de la qualité des personnes, qui varie dans les deux modèles et compte davantage que la structure. La qualité créative, en particulier, dépend de qui intervient, pas du modèle.
Quand équipe marketing externalisée a du sens
Une équipe externalisée convient aux entreprises qui ont besoin d’un marketing qui tourne en permanence sur quelques canaux, veulent garder le plan dans la maison et n’ont pas encore assez de travail pour des recrutements à temps plein.
Situation 1
Une entreprise en croissance a souvent besoin que la recherche, les annonces, l’emailing et les contenus avancent ensemble. Une équipe externalisée vous donne un spécialiste pour chacun sans recruter quatre personnes, coordonnés par quelqu’un qui voit le plan entier.
Situation 2
Quand les décisions changent chaque semaine et que l’équipe doit les entendre directement, des spécialistes présents dans vos réunions et dans vos outils suivent le rythme mieux qu’un cycle de briefs.
Situation 3
Si l’entreprise compte créer un service marketing plus tard, une équipe externalisée laisse derrière elle des processus documentés, des comptes publicitaires et des outils de mesure qui vous appartiennent dès le départ.
Quand agence marketing a du sens
Une agence convient aux entreprises qui veulent un prestataire au catalogue défini, un gros chantier avec une fin claire, ou une production créative qui demande un studio plutôt qu’un coordinateur.
Situation 1
Un lancement de produit, une opération saisonnière ou l’ouverture d’un marché demandent beaucoup de bras pendant une période courte et intense. Une agence peut les fournir puis réduire la voilure ensuite, ce pour quoi une équipe permanente n’est pas faite.
Situation 2
Une nouvelle identité, un packaging, une vidéo et un site d’un seul tenant reviennent à une structure qui réunit graphistes, rédacteurs et producteurs sous un même toit, avec un directeur de création pour garder l’ensemble cohérent.
Situation 3
Certains dirigeants préfèrent acheter une prestation nommée, avec un livrable connu, un rythme établi et une proposition qui précise tout. Une agence est organisée pour vendre exactement cela, et elle le fait bien.
Avant de décider
Quatre questions qui tranchent la plupart de ces décisions.
Ce qui change vraiment
La première différence, c’est l’endroit où vit le plan. Avec une équipe externalisée, le coordinateur construit et entretient le plan comme une partie de votre entreprise, il survit donc aux changements de prestataires et grandit avec l’activité. Avec une agence, le plan est en général un livrable de l’agence, façonné par ce qu’elle vend et consigné dans ses propositions. Les deux peuvent être de bons plans. La question est de savoir qui le détient à la fin de la mission et si votre entreprise pourrait le poursuivre sans ceux qui l’ont écrit.
La deuxième différence tient au chemin que suit le travail jusqu’à ceux qui le font. Une équipe externalisée entend vos priorités directement, puisque les spécialistes assistent à vos réunions et utilisent vos outils, et le coordinateur transforme une décision en tâches dans la journée. Une agence fonctionne par briefs et points d’étape : vous briefez le chef de clientèle, qui briefe l’équipe, et le travail revient pour validation selon un calendrier. Cette organisation protège la qualité et la capacité de l’agence entre ses clients, et elle ajoute aussi une étape entre vous et le travail.
La troisième différence porte sur ce que chaque modèle est fait pour absorber. Une équipe externalisée est conçue pour un travail continu à rythme régulier, en ajoutant ou en remplaçant un spécialiste quand le plan évolue. Une agence est conçue pour des projets définis et des pics d’activité : un lancement, une refonte de marque, une campagne à échéance ferme, avec des effectifs que vous n’avez pas à entretenir. Demandez-vous si votre marketing ressemble à une activité régulière ou à une suite de projets. La réponse désigne le bon modèle plus sûrement que n’importe quelle comparaison de prestataires.
Notre place
Marketers.fr est une équipe marketing externalisée qui fonctionne comme votre service marketing. Il convient aux entreprises qui ont besoin d’un travail suivi sur plusieurs canaux avec un coordinateur unique qui rend des comptes. Il n’est pas adapté à une production créative ponctuelle sans travail dans la durée : un studio ou une agence s’en chargera mieux.
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Si votre marketing est une activité permanente plutôt qu’un projet unique, l’analyse gratuite vous dira à quoi ressemblerait l’équipe qui lui convient.
FAQ
Votre question n’y figure pas ? Demandez l’analyse, le chef de projet y répondra lors du premier appel.
Non. Un directeur marketing à temps partagé est une seule personne expérimentée qui fixe la stratégie à temps partiel et s’appuie en général sur d’autres pour exécuter. Une équipe marketing externalisée comprend les spécialistes qui font le travail, avec un coordinateur qui mène le plan au quotidien. Certaines entreprises associent les deux. Beaucoup d’entreprises en croissance ont davantage besoin du travail opérationnel que d’un stratège de plus.
Regardez les douze prochains mois. Si vous pouvez nommer une ligne d’arrivée (une date de lancement, une refonte livrée, une campagne terminée), c’est un projet, et une agence est faite pour cela. Si le travail continue simplement, avec des canaux qui demandent de l’attention chaque semaine, c’est une activité continue, et une équipe permanente convient mieux qu’une succession de propositions.
Demandez à l’avance à chacun ce que vous conservez. Avec une équipe externalisée, le plan, les comptes et la documentation sont censés rester dans votre entreprise. Avec une agence, demandez que les comptes publicitaires, les outils de mesure et les fichiers sources soient créés à votre nom dès le premier jour, ainsi qu’un plan écrit que votre prochaine équipe pourra reprendre.
Dans une équipe externalisée, le coordinateur surveille chaque canal et apprend une baisse avant le rapport mensuel, puisque l’équipe travaille dans votre propre reporting. Dans une agence, le chef de clientèle et le spécialiste du canal la voient en général dans leurs tableaux de bord. Demandez en combien de temps l’information vous parvient et qui peut agir sans attendre un point d’étape.
Les deux le peuvent, avec des réserves. Une équipe externalisée peut monter en puissance pour un lancement en ajoutant des spécialistes, même si une production créative complète relève toujours d’un studio. Une agence peut mener le marketing courant au forfait, et beaucoup le font bien. La différence est que le travail lui parvient par des briefs, pas par vos réunions.
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